রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের শর্তাবলি

আমরা bKash, Nagad আর Rocket দিয়ে লেনদেন চালাই, আর প্রতিটা অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার স্থানীয় আইন মেনে চলা আপনার দায়িত্ব। এই পেজে আপনি জানবেন কীভাবে আমরা শর্তাবলি প্রয়োগ করি, কোন আচরণ গ্রহণযোগ্য, আর কোন পরিস্থিতিতে আমরা অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড করি।

স্থানীয় আইন মেনে চলা আপনার দায়িত্বbKash ও Nagad লেনদেনের নিয়মঅ্যাকাউন্ট সাসপেনশন শর্তলাইভ ক্যাসিনো ও স্লটস
299apps আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের শর্তাবলি
ডেটা ও নিরাপত্তা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সামলাই

আইনি শর্তাবলির পাশাপাশি আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা, পেমেন্ট রেকর্ড আর লগইন হিস্ট্রি কীভাবে ব্যবহার করি তা নিয়েও স্বচ্ছতা বজায় রাখি। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমরা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না, আর শুধু পেমেন্ট ভেরিফিকেশন বা আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য শেয়ার করি। নিচে দেখুন আমরা কোন তথ্য রাখি, কেন রাখি, আর আপনি কীভাবে সেটা অ্যাক্সেস বা মুছে ফেলতে পারবেন।

ডেটা সংরক্ষণ

আপনার অ্যাকাউন্ট খোলার সময় দেওয়া নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল আর পেমেন্ট ওয়ালেট নম্বর আমরা রাখি যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্টিভ থাকে। আপনি যদি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চান, সাপোর্টে জানান — আমরা তথ্য মুছে দেব।

কুকিজ ও ট্র্যাকিং

আমরা কুকিজ ব্যবহার করি যাতে আপনি পরবর্তী বার ঢুকলে লগইন সেশন মনে থাকে আর আপনার পছন্দের ল্যাঙ্গুয়েজ সেভ হয়। থার্ড-পার্টি অ্যাড ট্র্যাকার আমরা চালাই না — শুধু প্ল্যাটফর্মের নিজস্ব অ্যানালিটিক্স।

অ্যাকাউন্ট সিকিউরিটি

আপনার পাসওয়ার্ড আমরা এনক্রিপ্ট করে রাখি আর কখনো প্লেইন টেক্সটে স্টোর করি না। লগইন করার সময় OTP যাচাই চালু রাখুন যাতে অন্য কেউ আপনার ফোন ছাড়া ঢুকতে না পারে।

তথ্য অনুরোধ

আপনি যেকোনো সময় সাপোর্টে মেইল করে জানতে পারবেন আমরা আপনার কোন কোন তথ্য রেখেছি। আমরা একটা রিপোর্ট পাঠাব যেখানে আপনার রেজিস্ট্রেশন ডেটা, পেমেন্ট লগ আর লগইন হিস্ট্রি থাকবে।

আইনি যোগাযোগ

শর্তাবলি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে

আইনি বিষয়, অ্যাকাউন্ট সাসপেনশন বা শর্তাবলি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম সরাসরি সাহায্য করবে। আপনি যদি মনে করেন আপনার অ্যাকাউন্টে ভুল করে কোনো পদক্ষেপ নেওয়া হয়েছে, তাহলে নিচের যেকোনো চ্যানেল দিয়ে আমাদের জানান। আমরা প্রতিটা কেস আলাদা করে রিভিউ করি আর ব্যাখ্যা দিই কেন সেই সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়েছিল।

লাইভ চ্যাট সাপোর্ট লবিতে ঢুকে ডান নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন — আমাদের এজেন্ট সরাসরি জবাব দেবে আর আপনার কেসটা রিভিউ করবে। শর্তাবলি বা অ্যাকাউন্ট স্ট্যাটাস নিয়ে যেকোনো প্রশ্ন এখানে তুলতে পারবেন।
ইমেইল সাপোর্ট আপনার রেজিস্টার করা ইমেইল থেকে আমাদের সাপোর্ট ঠিকানায় লিখুন — অ্যাকাউন্ট আইডি আর সমস্যার বিস্তারিত বর্ণনা দিন। আমরা সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই আর প্রয়োজনে নথি চাই।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লবিতে উপরের ডান কোণায় আপনার প্রোফাইল আইকন খুলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস এ যান — সেখানে শর্তাবলি লিঙ্ক আর সাপোর্ট অপশন দেখতে পাবেন। আইডি ভেরিফিকেশন বা পেমেন্ট ডকুমেন্ট আপলোড করতেও এখান থেকে পারবেন।

আইনি শর্তাবলি নিয়ে যা জানতে চান

আপনার এলাকায় অনলাইন ক্যাসিনো আর স্পোর্টসবুক ব্যবহার আইনসম্মত কিনা তা যাচাই করা আপনার দায়িত্ব। আমরা bKash, Nagad, Rocket পেমেন্ট অপশন দিচ্ছি, কিন্তু স্থানীয় আইন মেনে চলার দায় শুধু আপনার।

আমরা অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড করি যদি একই IP বা পেমেন্ট ওয়ালেট থেকে মাল্টি-অ্যাকাউন্ট খোলা হয়, বয়স যাচাই ব্যর্থ হয়, বা বোনাস অপব্যবহার ধরা পড়ে। সাসপেন্ড হলে সাপোর্টে ইমেইল করুন — আমরা কারণ জানাব।

না। আপনার নাম, ফোন, ইমেইল আর পেমেন্ট ওয়ালেট নম্বর আমরা শুধু পেমেন্ট ভেরিফিকেশন আর অ্যাকাউন্ট সিকিউরিটির জন্য রাখি। মার্কেটিং বা অ্যাড নেটওয়ার্কে কখনো শেয়ার করি না।

আইডি ভেরিফিকেশন না দিলে আমরা উইথড্র আটকে রাখতে পারি। বড় অঙ্কের উইথড্র রিকোয়েস্টে আমরা সাধারণত ফটো আইডি বা ইউটিলিটি বিল চাই যাতে নিশ্চিত হতে পারি আপনিই অ্যাকাউন্ট হোল্ডার।

হ্যাঁ, আমরা যেকোনো সময় শর্তাবলি আপডেট করতে পারি। বড় কোনো পরিবর্তন হলে আমরা লবিতে নোটিশ দেব আর আপনার রেজিস্টার করা ইমেইলে জানাব। নতুন শর্তে রাজি না থাকলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারবেন।

সাপোর্টে ইমেইল করুন আর অ্যাকাউন্ট ডিলিট রিকোয়েস্ট পাঠান। আমরা আপনার নাম, ফোন, ইমেইল আর পেমেন্ট রেকর্ড ডিলিট করে দেব — শুধু আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য লেনদেন লগ একটা নির্দিষ্ট সময় রাখতে হবে।